15 claves para gestionar la atención al consumidor desde las redes sociales

Cuando afrontamos un proyecto de redes sociales pensamos en discurso de marca, en creatividad, también en alcance e interacción o en número de seguidores. Sin embargo a menudo no se le da suficiente importancia a un aspecto que puede llegar a consumir bastante tiempo del social media manager: la atención al consumidor. A continuación compartiremos algunas claves necesarias para gestionar esta compleja y necesaria tarea.

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El viejo “Me gusta” es el helado de vainilla de las reacciones

En el argot de la subcultura sadomasoquista, se denomina “vainilla” a las personas que practican exclusivamente el llamado sexo convencional, sin deseos de experimentar nuevas sensaciones. De todas las variedades, ellos eligen la más insípida. Esto mismo podría decirse de quienes a partir de ahora recurran al clásico “Me gusta” de Facebook. Ahora que podemos elegir entre “Me encanta”, “Me divierte”, “Me alegra”, “Me asombra”, “Me entristece” o “Me enfada”, quedarse con el viejo pulgar parece una opción fría, anodina. ¡Libérate! ¡Disfruta de la paleta de siete emociones que Mark Zukerberg ha preparado para ti!

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El ataque del bebé demoníaco

El marketing cinematográfico hace tiempo que evolucionó más allá de los preestrenos y las alfombras rojas. El último ejemplo es este vídeo (incontestablemente viral) para la promoción de la película Deuda con el diablo.

El ingenio de la acción no va mucho más allá de un sketch de algún programa de cámara oculta: un demoníaco bebé mecánico que aterra a los viandantes. Sin embargo, 20 millones de reproducciones en YouTube pueden considerarse un éxito rotundo. A veces lo más sencillo es lo que mejor funciona:

http://www.youtube.com/watch?v=PUKMUZ4tlJg&feature=youtu.be

Terror y viralidad combinan bien. Recordemos la tremenda acción promocional del remake de Carrie, mucho más elaborada que este “Devil Baby Attack”.